Mayo 2004.

Montse Dalmau.
Doctora en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte.
Raúl Cacho Pomar.
Licenciado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte.

¿Sabías que solo retenemos de un 5 a un 16 % de lo que se dice verbalmente, que la comunicación no verbal tiene un efecto del 55 % y el tono y la expresividad del 38 % (Stuart 1991)?

Si tenemos en cuenta que el tono y la expresividad, unido al comportamiento cinésico, las características físicas, la conducta táctil, el paralenguaje e incluso los factores del entrono son parte de la comunicación no verbal (Viciana y Arteaga, 1997), podemos pensar que la palabra oral tiene muy poca fuerza en actividades dirigidas y que debemos potenciar la comunicación no verbal ya que puede condicionar en un 84 a 95 % el éxito de la misma. En el siguiente artículo respondemos a algunas preguntas que un monitor podría hacerse con el objetivo de profundizar sobre la comunicación en sesiones dirigidas.

¿Es necesario conocer sobre comunicación en el mundo de las sesiones dirigidas?

La respuesta es afirmativa, en toda clase (sesión dirigida ) sea de la modalidad que sea, donde hay un grupo de personas practicantes de una actividad y un monitor que lidera la misma , existe comunicación. Cuanto más se conozca mejor se desarrollará la actividad.

¿Qué es comunicar?
El significado etimológico de la palabra comunicación es compartir, además es algo circunstancial en el hombre y las organizaciones. (Elías y Mascaray 1998:65)

¿Es posible no comunicar?
La respuesta es no, porque es imposible la no conducta, o el no comportar-se . La comunicación es la base de los procesos donde interactúan personas y la esencia de las relaciones humanas.

¿Qué objetivos tiene la comunicación?
Utilizamos la comunicación para pedir acciones, informar y distraer. Se podría decir que el monitor de actividades dirigidas debe cumplir los tres; Pedir acciones es la competencia básica de todo monitor, en todo momento, éste intenta que el alumno se mueva, haciendo la actividad requerida en el momento oportuno (ya sea una coreografía, tonificación, Pilates ) para conseguir unos beneficios concretos. Por otro lado distrae, pues uno de los fines que persiguen las sesiones dirigidas es la diversión a partir de la práctica de ejercicio físico alejando a los practicantes de sus quehaceres diarios que son causantes, en muchas ocasiones, de patologías como el estrés o la ansiedad. Y por último informa, o por lo menos, debería informar, ya que resulta imprescindible que el monitor no solo haga de modelo de comportamiento sino que eduque en la medida de lo posible sobre la forma correcta de realizar cada movimiento y de las repercusiones positivas y negativas que puede tener.

¿Que elementos debemos tener en cuenta en la comunicación?
Si realizamos un análisis del proceso de comunicación debemos tener presentes los elementos que intervienen (cuadro 1). Éste comprende las actividades del emisor (técnico), que transfiere la información y del receptor (alumno) que recibe y da una respuesta. El mecanismo que regula el flujo e intercambio de información es el feedback, gracias a éste el monitor puede hacer rectificaciones y ajustar todo lo que está enseñando, por lo tanto es muy importante tenerlo en cuenta y adaptar el proceso de enseñanza a este feedback constante que nos da el alumno.

El Emisor: ¿Quién?, persona o fuente que emite el mensaje ( el monitor).
El Canal: ¿Con qué?, Vía por la que circula el mensaje (verbal, no verbal).
El Mensaje: ¿Cuál? Conjunto de contenidos que se transmiten (la clase en sí y todo lo que se transmite en ella).
El Código: ¿Cómo? Conjunto de signos, señales y reglas que se utilizan en la transmisión del mensaje. (todo lo que hace el monitor para dar a entender su clase).
El receptor ¿Para quién? Personas que reciben el mensaje (Alumnos)
El contexto ¿Dónde? Situación en la que se produce el acto de la comunicación (la clase).

Cuadro 1. Elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
(Adaptado de Dalmau, 2001)

Sin embargo no podemos seguir cayendo en el mismo error en el que se ha caído hasta el momento según la literatura sobre actividades dirigidas, pensando que tan solo es importante la información que transfiere el monitor como emisor.

¿El alumno comunica?
Tal y como dice Dieguez, D. (1997); “las vías de información tienen dos sentidos: Profesor-Alumno y Alumno-Profesor”. Esto implica al alumno también como emisor de información, pues en cierto modo y atendiendo a un par de frases por todos conocidas; “el cliente es el que manda” o “el cliente siempre tiene la razón”, son ellos los que más nos interesan y todo lo que nos puedan comunicar. “El alumno es el principal protagonista de nuestras clases y es para el, para quien damos la clase, por lo tanto la información que él nos transmite es esencial para regular el curso de toda sesión dirigida” (Cacho, R. 2001).

¿Cómo comunicamos?
Si hacemos un repaso a la literatura escrita en España sobre actividades dirigidas, la mayoría de los autores hablan, incurriendo en error, de comunicación verbal y visual, otros hablan de verbal y gestual, hay quien se refiere a los canales y mencionan el visual, auditivo y kinestésico-tactil y otras muchas publicaciones que ni siquiera la mencionan. En una clase, el monitor debe desarrollar al máximo todas y cada una de las posibilidades de comunicación (cuadro 2) adaptándose a las características del grupo de la actividad y del momento.

Posibilidades de comunicación:

1. En función del medio:

1.1. Verbal
       - Oral
          Estilo afirmativo
          Estilo no afirmativo
          Estilo agresivo
       - Escrita

1.2. No verbal
     - El comportamiento cinésico
     - Las características físicas
     - La conducta táctil
     - Paralenguaje
     - Proxemia
     - Cronemia
     - Complementos
     - Factores del entrono

2. En función de la dirección que toma el flujo de información:

2.1. Ascendente
2.2. Horizontal
2.3. Descendente

3. En función del ámbito donde se produce:
3.1. Formal
3.2. Informal

Cuadro 2. Clasificación de la comunicación. Modelos de comunicación existente (Adaptado de Dalmau, M. 2001)

¿Cómo pueden servirnos estos modelos de comunicación?
El cuadro 2 refleja diferentes modelos de comunicación en función del medio de emisión, de la dirección que toma el flujo de información o del ámbito donde se producen. Con esto nos referimos a:

1. En función del medio utilizado:
Podemos comunicarnos de forma verbal y no verbal en todas y cada una de sus posibilidades que será necesario conocer y a ser posible dominar. La comunicación verbal puede darse de forma escrita u oral; la escrita la utilizamos poco en una clase pero hay que decir que es uno de los medios de comunicación más seguros debido a su permanencia, dado que hay pocas pérdidas de información en cuanto al mensaje que se quiere transmitir, aunque resulta lenta y nunca la principal en una sesión, por lo que la utilizamos para notas informativas en las salas. La oral es más volátil y no deja constancia de lo que decimos pero la utilizamos constantemente en las sesiones dirigidas por su rapidez. Podríamos hablar de diferentes estilos de comunicación oral:

- Estilo afirmativo: “Intentad poner las colchonetas planas. Gracias”
- Estilo no afirmativo : “No pongáis las colchonetas así que se estropean¡!!”
- Estilo agresivo : “Venga va, poned las colchonetas bien y rápido!!”

La comunicación no verbal es la más importante a desarrollar. Si habéis leído con atención la introducción, hasta un 95 % de lo que comunicamos de forma no verbal puede ser mejor retenido que lo que hacemos de forma verbal. No obstante, y aunque esto sea una conclusión difícil de demostrar y muy variable en función de muchos aspectos, si es cierto que tan solo con mirar a una persona podemos intuir que nos va a decir o en que estado se encuentra. Y es que, en los monitores de actividades dirigidas, no solo comunican los gestos realizados de forma clara y por encima de la cabeza, que es lo que nos han enseñado, sino que hay una gran cantidad de factores que debemos tener presentes y que son comunicación no verbal (adaptado de Viciana y Arteaga, 1997):

- El comportamiento cinésico: el modo característico de los gestos, los movimientos corporales, los de las extremidades, las expresiones faciales, la mirada, la postura, la actitud, etc.
- Las características físicas: el físico o la forma del cuerpo, el atractivo general, los olores y el aliento, la altura, el peso, el cabello, el color o la tonalidad de la piel, etc.
- La conducta táctil: Cuando tocamos a cualquier alumno para corregir su postura o darle seguridad, entre otras cosas...
- Paralenguaje: que hace referencia a como se dice algo y no a lo que se dice.
- Proxemia: como utilizamos el espacio.
- Cronemia: como nos movemos con respecto al tiempo.
- Complementos: la ropa, calzado y otros...
- Factores del entorno: refriéndose a la sala de actividades dirigidas, la música, iluminación, refrigeración.

Todo ello teniendo en cuenta que como dice Knapp (1992) citado por Viciana y Arteaga (1997), esta comunicación verbal y no verbal se halla intrínsecamente unida, por lo tanto intentar separarla sería artificial, pues en la interacción cotidiana sistemas verbal y no verbal son interdependientes.

2. En función de la dirección que toma el flujo de información:

Al comunicarnos en sesiones dirigidas debemos tener presente como vamos a emitir el mensaje o como lo recibimos según la dirección del flujo de información (figura 1). Éste puede ser ascendente (preguntas que suelen ser de distintos tipos; orientación de dificultad, profundización de aceptación, etc.) horizontal (sugerencias) o descendente (ordenes). Esta clasificación resulta necesaria conocerla, pues es imprescindible saber como referirnos a nuestros alumnos, siempre con sugerencias o preguntas y dando muy pocas ordenes imperativas.

3. En función del ámbito donde se produce:

También la comunicación va a ser distinta en función del ámbito en el que nos encontremos. Nos referimos como formal a todo lo que sucede en la clase e informal a todo lo que sucede fuera de esta, en los pasillos, vestuarios y otras zonas internas o externas al centro donde suelen generarse rumores y otro tipo de comentarios positivos o negativos, por lo hay que prestarle también su atención, pues puede ayudarnos a mejorar el servicio que prestamos.

¿Por qué vía comunicamos mejor?
Después de todo lo mencionado, estaréis de acuerdo con nosotros que la comunicación no verbal es primordial para un monitor. No solo conocerla sino potenciarla, siempre sabiendo que va unida a la verbal. De este modo podremos incidir en aspectos de gran importancia como es la atención al cliente. También porque conocer la importancia de la comunicación no verbal nos ayudará a ser más observadores con nuestros alumnos, de modo que podamos detectar todo lo que desean, pues va a ser la vía principal a través de la cual nos muestren sus sentimientos motivaciones e intereses.


¿Que es lo que comunicamos en sesiones dirigidas?
Si seguimos a Griffith (1992) en Viciana y Arteaga (1997) observamos que existen 5 tipos de señales:

- Las que informan respecto a la lateralidad: indican el lado corporal al que deben moverse.
- Las que informan de la dirección: indican la dirección a la que debemos movernos.
- Las de carácter rítmico: indican el ritmo de ejecución lento rápido, a contratiempo.
- Las numéricas: indican el número de repeticiones
- Las que indican los pasos concretos.

Sin embargo, esta clasificación de Griffith resulta un poco pobre si tenemos en cuenta aspectos relacionados con la salud, la educación, la motivación por lo que consideramos oportuno tener presentes otros tipos de indicaciones que no necesariamente se darán de forma verbal:

- Las que indican sobre aspectos técnicos de la ejecución.
- Las que indican aspectos relacionados con la intensidad.
- El Feed Back del monitor-prácticante, practicante-monitor.
- Las que transmiten ánimo y motivación.
- Las que informan sobre beneficios y prejuicios de una determinado ejercicio o actividad.
- Las que tienen por objetivo educar.

Sin olvidar que la información al alumno, es un sistema de aviso para que los participantes puedan seguir la clase con facilidad, seguridad y de una forma divertida. Según Diéguez (2000) la información debe cumplir las siguientes características:

- Debe darse con la antelación apropiada a la ejecución de un movimiento.
- Debe de ser clara.
- Debe de estar adaptada al colectivo al que estoy dando clase.
- No hay que dar demasiada información al alumno. Se puede agobiar.

Y para finalizar...

La comunicación es sin duda la habilidad más importante que un monitor debe desarrollar en el contexto de las actividades dirigidas. Debemos pensar que es el medio a través del cual hacemos que nuestros alumnos hagan ejercicio, y no solo eso, pues una buena actitud hacia su potenciación, puede cambiar la conducta de gran parte de los alumnos, crear hábitos positivos, incidir sobre al actitud y la motivación, etc. En este sentido, procuraremos utilizar un lenguaje común, que sea fácilmente entendible, hacerlo en el momento oportuno, de forma simple, con corrección y valiéndonos del canal de emisión más oportuno en cada momento, incidiendo de este modo en facilitar al máximo la comunicación y potenciando la atención al cliente que es, si nos lo permitís, una de las asignaturas pendientes en sesiones dirigidas, pero esto sería otro artículo.

Bibliografía utilizada:
Cacho, R (2001). La comunicación en sesiones dirigidas. En la web: www.feda.net (18/03/04)
Dalmau.M ( 2001). Tesi Doctoral : La Comunicación interna como herramienta para optimizar la emprea de servicios deportivos.
Dieguez, J. (1997). Aeróbic en Salas de Fitness. Colección Fitness. Barcelona. Inde.
Elías J.;Mascaray J.( 1998) Más allá de la comunicación interna . La intracomunicación . Barcelona: Ediciones Gestión 2000 S.A.
Stuart C. ( 1991) Técnicas básicas para hablar en público. Bilbsao: Deusot
art of fitness. San Francisco.
Viciana, V.; Arteaga, M. (1997). Las actividades coreográficas en la escuela. Barcelona: Inde.
VVAA (2001). The art of fitness. Dossier librado en la convención Internacional Worl Fitness Idea . San Francisco.